*Texto Erik Penna

O desespero tomou conta de inĂșmeros empreendedores, de uma hora para outra o faturamento despencou.

E para manter o negĂłcio vivo, muitos se digitalizaram e começaram a focar na venda on-line como fator de sobrevivĂȘncia.

O problema Ă© que diversas empresas parecem estar tĂŁo aficionadas em faturar, que estĂŁo esquecendo de atender e entregar com excelĂȘncia para o cliente.

Estou em casa e comprando insumos de um comércio local para nossa família. Analise a situação abaixo.

1ÂȘ venda: fizemos o pedido de 5 itens pelo telefone e a remessa chegou faltando 1 produto.

2ÂȘ venda: fizemos a encomenda pelo WhatsApp de 6 itens e a entrega veio com um produto trocado.

3ÂȘ venda: fizemos o pedido pelo WhatsApp de 4 itens e o pedido chegou com apenas 3 produtos.

4ÂȘ venda: na hora de receber, eles debitaram, sem perceber, 2 vezes no meu cartĂŁo. Ligamos lĂĄ e jĂĄ fizeram o estorno.

Sim, tambĂ©m sou empreendedor e palestrante de vendas, e sei que Ă© preciso vender e faturar na coronacrise, mas nĂŁo devemos abdicar de treinar e engajar a equipe para fazer o bĂĄsico bem feito, afinal quando o foco fica somente no vender, esquecemos de atender, de entregar com excelĂȘncia e com isso perdemos a oportunidade de deixar uma experiĂȘncia positiva registrada na mente do consumidor.

Pare de vender on-line de forma desequilibrada. O foco pode estar em servir ao cliente com maestria. O resultado financeiro serĂĄ consequĂȘncia.

Lembre-se, não adianta correr e acelerar se o trajeto está errado 🚗 .

Pensa nisso!

*Erik Penna Ă© especialista em empreendedorismo, palestrante de vendas, autor de 6 livros e jĂĄ apresentou mais de 1.000 palestras em todo Brasil e no exterior www.erikpenna.com.br