PALESTRAS

Conheça Todos as palestras do Erik Penna

ATENDIMENTO MÁGICO – COMO ENCANTAR CLIENTES

Bem-vindo ao Mundo das Palestras on-line.

Não adianta vender on-line e pecar na hora de atender o cliente. Não basta vender, é fundamental atender e entregar com excelência.

Palestra sobre a Excelência no Atendimento com Erik Penna inspirada no case DISNEY.

Palestra Inspirada no Modelo Disney de Encantar

Erik Penna, um dos mais requisitados palestrantes de vendas do país, expert no assunto atendimento ao cliente, apresenta, com sua didática marcante, diversas ferramentas para conquistar e fidelizar os clientes. Penna é um apaixonado pela Magia do Encantamento, e após intensa pesquisa literária, qualificação junto ao Instituto Disney sobre Excelência nos Negócios, Keys to the Kingdom e diversas visitas aos parques temáticos Disney, preparou essa palestra recheada de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para toda a equipe possa atuar com excelência, encantar e surpreender clientes.

NOVO FORMATO ON-LINE:

Apresentação de palestra/treinamento no formato on-line, ao vivo pela internet e customizada aos participantes.

O treinamento tem duração de até 1 hora e compreende 2 momentos:

1º Exposição do conteúdo pelo palestrante Erik Penna

2º Momento interativo com os participantes: comentários, perguntas e respostas, troca de ideias e compartilhando as melhores práticas.

Treine a equipe de forma on-line, personalizada, ao vivo pela internet com Erik Penna.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• As práticas da excelência no atendimento
• Os 4 pilares da excelência
• A Paixão que contagia
• O atendimento como Diferencial Competitivo: Entender para Encantar
• Atenção aos detalhes – Momentos Mágicos
• Era da Experiência do cliente
• Como motivar e surpreender nos 365 dias do ano?
• As Chaves do sucesso Disney
• Como conquistar o UAU = Supere as expectativas / Transforme clientes em fãs
• “Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática marcante: Conteúdo prático, Humor Inteligente e Muita ENERGIA