PALESTRAS

Conheça Todos as palestras do Erik Penna

A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES

Erik Penna é 1º lugar no Brasil como “Palestrante em Excelência no Atendimento” na busca orgânica do Google.

O palestrante Erik Penna mostra nessa palestra a importância da cultura do encantamento, como fazer do atendimento um grande diferencial competitivo e detalha o método S.T.A.R.S.: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os resultados.

“Quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado” Erik Penna

Palestra baseada no best-seller de Erik Penna: A Arte de Encantar Clientes (Editora Gente 2021).

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Era da experiência e do cliente no centro
• “Encantar clientes é função de todos, do atendente ao presidente” Erik Penna
• “Atender bem é tratar bem, é importar-se verdadeiramente com a causa do outro” Erik Penna
• É fundamental gostar de gente. “Encantar é querer o melhor para o próximo” Erik Penna
• O atendimento deve ser encarado como um show, e para o show acontecer, é preciso muito ensaio e preparação
• Transformando clientes em multiplicadores da sua marca através do método S.T.A.R.S.
• Como superar expectativas é ir além do previsível
• Saber encontrar a alegria na alegria do outro, esse é o segredo da felicidade e do encantamento!!!
• “Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágicas nos resultados” Erik Penna

Conheça mais detalhes do livro em: https://erikpenna.com.br/livro-a-arte-de-encantar-clientes/ 

Palestra A Arte de Encantar Clientes Novo Livro Erik Penna

MOTIVAÇÃO NOTA 10

Bem-vindo ao mundo das palestras on-line e treine sua equipe com Erik Penna.

Otimismo & Motivação: Como Ver o Lado do Copo Meio Cheio da Situação.

A pandemia levou inúmeros profissionais para o home office. Para alguns o trabalho à distância pode parecer um sonho, para outros já virou um pesadelo, sinônimo de exaustão e desmotivação.

Como manter a motivação e a alta performance mesmo na quarentena ou trabalhando de longe?

O palestrante motivacional Erik Penna preparou uma palestra recheada de dicas para organizar o trabalho remoto, manter a energia e a alta performance em tempos de coronavírus. Uma apresentação marcante, com muita interação, humor inteligente e energia on-line.

Palestra Motivacional Engraçada, Leve e Descontraída

Erik Penna: a ENERGIA que seu evento precisa!

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A palavra tem poder imagine então a ATITUDE
• Você tem atuado com a paixão do primeiro dia?
• Engajamento total: O papel de cada um para EXCELÊNCIA nos RESULTADOS
• É feliz quem valoriza o que tem, é infeliz quem valoriza o que falta
• Quem tem um PORQUE enfrenta qualquer COMO
• Se você acordou sem meta, volte a dormir
• Como manter a equipe sempre motivada
• As atitudes dos grandes CAMPEÕES
• Os fracos tem problemas, os fortes tem SOLUÇÃO

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática marcante: Conteúdo prático, Humor Inteligente e Muita ENERGIA

MOTIVAÇÃO NOTA 10

O PODER DO OTIMISMO

Otimismo & Motivação: um casamento perfeito

Otimismo não é utopia, e entender a diferença significa ter a habilidade de encarar as frustações sem que se perca a capacidade de ver o lado positivo das coisas.

Vários estudos mostram que as pessoas OTISMISTAS são mais felizes, mais criativas e menos propensas a solidão e ansiedade.

Você sabia que pessoas otimistas vivem mais, sofrem menos doenças cardiovasculares e prosperam mais nos negócios?

O Palestrante Motivacional Erik Penna mostra nessa palestra que é possível treinar o jeito otimista de ser, incluindo na rotina diária hábitos simples e que auxiliarão a manter a motivação, aumentar o bem-estar e potencializar a produtividade pessoal e profissional.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Otimismo & Motivação: casamento perfeito • A voz que você mais escuta é a sua, então, transborde otimismo
• Sem motivação nada grandioso acontece
• A notícia boa do dia
• Como treinar o jeito otimista de ser e dicas para combater o pessimismo
• “O que você escolhe pensar, determina como escolhe viver” Erik Penna
• Aprenda a separar Vida x Situação de Vida
• Menos ansiedade, mais alegria e paixão pelo hoje

*Erik Penna é especialista em motivação, autor de 6 livros, palestrante motivacional, figura em 1º lugar no Brasil como “Palestrante de Motivação” no resultado da busca orgânica no Google Brasil. No Youtube o canal do Erik Penna já tem mais de 1 Milhão de visualizações.

Veja trechos das Palestras de Motivação em: https://erikpenna.com.br/palestra-excelencia-no-atendimento/videos-palestrante-motivacional-palestrante-de-vendas-erik-penna/

ATENDIMENTO MÁGICO – COMO ENCANTAR CLIENTES

Palestra sobre a Excelência no Atendimento com Erik Penna inspirada no case DISNEY.

Palestra Inspirada no Modelo Disney de Encantar

Erik Penna, um dos mais requisitados palestrantes de vendas do país, expert no assunto atendimento ao cliente, apresenta, com sua didática marcante, diversas ferramentas para conquistar e fidelizar os clientes. Penna é um apaixonado pela Magia do Encantamento, e após intensa pesquisa literária, qualificação junto ao Instituto Disney sobre Excelência nos Negócios, Keys to the Kingdom e diversas visitas aos parques temáticos Disney, preparou essa palestra recheada de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para toda a equipe possa atuar com excelência, encantar e surpreender clientes.

NOVO FORMATO ON-LINE:

Apresentação de palestra/treinamento no formato on-line, ao vivo pela internet e customizada aos participantes.

O treinamento tem duração de até 1 hora e compreende 2 momentos:

1º Exposição do conteúdo pelo palestrante Erik Penna

2º Momento interativo com os participantes: comentários, perguntas e respostas, troca de ideias e compartilhando as melhores práticas.

Treine a equipe de forma on-line, personalizada, ao vivo pela internet com Erik Penna.

Erik Penna: a ENERGIA que seu evento precisa!

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• As práticas da excelência no atendimento
• Os 4 pilares da excelência
• A Paixão que contagia
• O atendimento como Diferencial Competitivo: Entender para Encantar
• Atenção aos detalhes – Momentos Mágicos
• Era da Experiência do cliente
• Como motivar e surpreender nos 365 dias do ano?
• As Chaves do sucesso Disney
• Como conquistar o UAU = Supere as expectativas / Transforme clientes em fãs
• “Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática marcante: Conteúdo prático, Humor Inteligente e Muita ENERGIA

ATITUDES CRIATIVAS PARA SUPERAR A PANDEMIA

Erik Penna apresenta nessa palestra vários cases inspiradores e diversas atitudes criativas que podemos implementar para turbinar os resultados em tempos de pandemia.

Erik Penna: a ENERGIA que seu evento precisa!

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Hora de Reinventar-se como pessoa e profissional
• A importância da presença on-line nesse momento
• O cliente não foi até a loja. A loja foi até o cliente
• A tecnologia como meio, não como fim
• Gatilhos mentais e técnicas que Vendem Mais e Melhor
• Fazer Venda x Fazer Marca
• Como uma equipe engajada é capaz de inovar e transformar os resultados
• O Poder do Otimismo: “Eu nunca perco. Ou eu ganho ou eu aprendo” Nelson Mandela

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato para briefing detalhado e personalização do conteúdo e detalhes da apresentação no formato presencial ou on-line.

Palestra Atitudes Criativas para Superar a Pandemia Palestrante Erik Penna

SHOW DE VENDAS & MOTIVAÇÃO

Bem-vindo ao mundo das palestras on-line.

As práticas para atingir a excelência em vendas mesmo à distância.

O home office na pandemia pode levar muitos profissionais à exaustão e desmotivação. Para alguns o trabalho a distância pode parecer um sonho, para outros já virou um pesadelo. Como manter a motivação e a alta performance mesmo na quarentena ou trabalhando de longe?

Palestrante de Vendas Erik Penna apresenta dicas para organizar-se no trabalho remoto, formas para atender com excelência, alcançar a alta performance em vendas mesmo em tempos de coronavírus. Uma apresentação marcante, com muita ENERGIA, interação, alegria e  humor inteligente.

NOVO FORMATO ONLINE:

Apresentação de palestra de motivação online, ao vivo pela internet e customizada aos participantes.

O treinamento tem duração de até 1 hora e compreende 2 momentos:

1º Exposição do conteúdo pelo palestrante Erik Penna

2º Momento interativo com os participantes: comentários, perguntas e respostas, troca de ideias e compartilhando as melhores práticas.

Treine a equipe de forma on-line, personalizada, ao vivo pela internet com Erik Penna.

Erik Penna: a ENERGIA que seu evento precisa!

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Um jeito mais inteligente para vender no NATAL: Método Harvard
• Atue como um Médico. Pratique a Escutatória.
• Diferenciação: Venda Valor e não Preço
• Acordou sem meta, volte a dormir por favor
• Como manter-se motivado nos 365 dias do ano
• Superando desafios e ultrapassando metas nesse final de ano
• “Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática marcante: Conteúdo prático, Humor Inteligente e Muita ENERGIA

Excelência com Vendas com Erik Penna

A DIVERTIDA ARTE DE VENDER

Palestra de Vendas Motivacional ideal para treinar sua equipe de vendas

Palestrante de Vendas há 15 anos, Erik Penna, mais de 1.000 palestras realizadas em todo Brasil, e apresenta esta temática voltada para vendedores, atendentes e gestores comerciais. Nessa palestra de vendas, Erik Penna apresenta desde as mais básicas até as mais modernas técnicas de vendas e atendimento, ferramentas inovadoras para sua equipe vender mais e atender melhor.
Exemplos práticos, trechos de filmes, histórias divertidas, dinâmicas e músicas tornam a palestra um show que encanta e surpreende os participantes.
Palestra de Vendas baseada em seu livro A DIVERTIDA ARTE DE VENDER.

Erik Penna está selecionado entre os 30 maiores especialistas em vendas do Brasil na obra Gigantes.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A importância do aprimoramento constante
• Técnicas Vencedoras de Vendas (Abordagem inicial ao fechamento)
• É preciso resgatar a paixão do começo
• Estratégias dos campeões
• O Pós Venda como vantagem competitiva
• Superando desafios e ultrapassando metas
• Um jeito mais inteligente de vender – Harvard
• Muita gente torce por você
• Foco na solução

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

A palestra de vendas que irá surpreender sua equipe.

A DIVERTIDA ARTE DE VENDER

EMPREENDEDORISMO: SOLUÇÕES PARA IMPULSIONAR O SEU NEGÓCIO – MPE

Potencialize o desempenho do seu negócio

Palestra de empreendedorismo onde Erik Penna traz diversas ideias e soluções bem práticas para o MEI/MPE potencializar o desempenho do seu negócio. Apresentação rica em exemplos de pequenas empresas que implementando pequenas inovações e colhendo ótimos resultados.

Conteúdo baseado no livro e nas participações do Erik Penna no Momento Empreendedor do É de Casa na TV GLOBO.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Como inovar e encantar clientes a custo zero
• Os maiores erros/acertos dos empreendedores iniciantes
• Como se diferenciar da concorrência investindo bem pouco
• Google meu Negócio é pra você: De cada 10 pessoas, 7 pesquisam online
• Parcerias com não concorrentes / Potencialize seu Ecossistema
• Quanto a opinião os outros impacta seu negócio
• A paixão pelo que faz
• Atuação Operacional x Estratégica (para não ser mais do mesmo)
• Superando desafios e ultrapassando metas
• “Eu gosto é do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney

EMPREENDEDORISMO: SOLUÇÕES PARA IMPULSIONAR O SEU NEGÓCIO - MPE

VAREJO COM INOVAÇÃO E EMOÇÃO

Varejo com Inovação e Emoção. Treine seu pessoal de forma on-line, customizada, ao vivo e on demand com Erik Penna.

Erik Penna apresenta nessa palestra algumas inovações tecnológicas abordadas na NRF 2020 (National Retail Federation), maior feira mundial do varejo e como implementá-las no seu negócio, destacando ainda a importância do capital humano para fazer brilhar um varejo cada vez mais humanológico – humano e tecnológico e também “fisital” – físico e digital. E mostra que o varejo precisa tanto de tecnologia como também urge por uma jornada do cliente com atenção, afeto e emoção.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A jornada Omnichannel
• Tecnologia para conectar pessoas: Conhecer e Entender para Atender
• Nutrir o varejo de humanidade
• O consumidor multicanal e as funções da loja do futuro
• A personalização e busca pela experiência perfeita sem fricção
• As pessoas certas nos lugares certos
• O poder da atenção e da emoção para transformar clientes em fãs
• Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento pode fazer mágica nos resultados

Palestra de Varejo com Erik Penna

A EXCELÊNCIA COMEÇA NA LIDERANÇA

Liderança à distância: as principais competências do líder em tempos de isolamento.

Com a pandemia muitos profissionais foram para o home office e o papel da liderança de excelência à distância ganhou uma importância exponencial. Palestra focada para líderes e gestores de equipes, onde Erik Penna apresenta as principais competências do líder educador que precisa manter a equipe engajada e motivada em tempos de coronavírus. Aborda os 7 pilares para a excelência na liderança. Nesta palestra de liderança, Erik Penna enfatiza ainda que uma gestão de sucesso começa com a excelência da liderança: líderes que inspiram e transformam, pessoas e resultados.

Erik Penna: a ENERGIA que seu evento precisa!

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Onde começa a excelência: Líder que dá o exemplo, inspira e transforma, pessoas e resultados.
• Atuação operacional e estratégica:
• 4 pilares da gestão de excelência
• As 7 práticas do líder transformador
• Um grande líder não forma seguidores, forma outros líderes
• Como manter a equipe motivada nos 365 dias do ano? Engaje os 4 perfis da sua equipe
• Superando desafios e ultrapassando metas
• Chegando ao topo

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

EDUCAÇÃO & EMPREENDEDORISMO: UM CASAMENTO PERFEITO

A importância do empreendedorismo nas escolas

Uma palestra voltada para profissionais da educação, alunos e empreendedores onde o palestrante Erik Penna apresenta a importância do empreendedorismo nas escolas. Você sabia que um dos maiores sonhos do brasileiro é ter o próprio negócio? E por não ter uma qualificação adequada o sonho costuma virar pesadelo. Segundo o IBGE, 6 em cada 10 negócios no Brasil fecham antes de completar 5 anos. Erik Penna explica como os educadores podem ajudar a melhorar esse cenário, dá dicas valiosas para o empreendedor, além de ferramentas para que o professor possa dar um show em sala de aula e se tornar um verdadeiro campeão de audiência.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Educação e Empreendedorismo: Casamento Perfeito
• Empreendedorismo no Brasil: Sonho – Números – Cenário atual
• A importância da formação continuada e a motivação do professor
• O papel do educador na vida do aluno x Intraempreendedorismo
• Como um professor motivado pode abordar o empreendedorismo e mudar vidas
• Momento Empreendedor na Globo: Reflexões e casos na prática no É de Casa
• Uma trajetória com erros e acertos
• Superando desafios e ultrapassando metas

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática Marcante: Conteúdo Prático & Humor Inteligente

O DOM DE MOTIVAR NA ARTE DE EDUCAR ONLINE

Bem-vindo ao mundo das formações on-line.

Motive os professores para as aulas on-line via home office.

Palestrante motivacional on-line onde Erik Penna apresenta o poder da motivação no processo ensino-aprendizagem, principalmente em tempos de aulas online. Aborda ainda a importância de uma rotina e organização no home office para evitar a exautão e desmotivação do professor no home office. Tudo apresentado de forma interativa, alto astral, alegre e com uma didática marcante que alegra e encanta os educadores. Palestra Motivacional para professores com Erik Penna.

Novo formato de capacitação on-line para professores.

Erik Penna: a ENERGIA que seu evento precisa!

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• “Sem motivação os dons mais raros permanecem estéreis” Levy Leboyer
• Tecnologia: Aliada ou inimiga
• Lembre-se da proporção 5×2 para conteúdos on-line
• Dicas para uma Aula on-line 3Is: Interessante – Interativa – Inesquecível
• Como evitar a exaustão e manter-se motivado no ensino a distância
• A qualidade do ensino on-line depende do engajamento e organização de todos
• Cuidado para não ir com muita pressa professor: mesclar conteúdo, afeto e amor
• “Não se pode falar de educação sem amor”. Paulo Freire
• Quarentena com momentos felizes e evolução pessoal/profissional

• Professor brilhante é aquele que escuta as palavras que o aluno não diz
• O que realmente importa na vida

-> CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática Marcante: Conteúdo Prático & Humor Inteligente

O DOM DE MOTIVAR NA ARTE DE EDUCAR