O palestrante Erik Penna mostra nessa palestra a importância da cultura do encantamento, como fazer do atendimento um grande diferencial competitivo e detalha o método S.T.A.R.S.: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os resultados.

“Quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado” Erik Penna

Palestra inspirada no mais novo livro do Erik Penna: A Arte de Encantar Clientes (Editora Gente 2021).

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Era da experiência e do cliente no centro
• “Encantar clientes é função de todos, do atendente ao presidente” Erik Penna
• “Atender bem é tratar bem, é importar-se verdadeiramente com a causa do outro” Erik Penna
• É fundamental gostar de gente. “Encantar é querer o melhor para o próximo” Erik Penna
• O atendimento deve ser encarado como um show, e para o show acontecer, é preciso muito ensaio e preparação
• Transformando clientes em multiplicadores da sua marca através do método S.T.A.R.S.
• Como superar expectativas é ir além do previsível
• Saber encontrar a alegria na alegria do outro, esse é o segredo da felicidade e do encantamento!!!
• “Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágicas nos resultados” Erik Penna