1º lugar no Google como “Palestrante em Excelência no Atendimento” na busca orgânica do Google, o palestrante Erik Penna apresenta nessa palestras os 5 passos para atender com excelência e implantar a cultura do encantamento e oferecer um atendimento cinco estrelas: o método S.T.A.R.S..

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Era da experiência e do cliente no centro
• Encantar clientes é função de todos, do atendente ao presidente
• Atendimento é tratamento, é querer o melhor para o próximo
• 10 formas para TREINAR sua equipe a custo zero
• Como AVALIAR o pessoal e potencializar a produtividade
• Maneiras para RECONHECER e motivar seu pessoal investindo quase nada
• SURPREENDER clientes investimento bem pouco
• O poder do Encantamento: Saber encontrar a alegria na alegria do outro
• S.T.A.R.S.: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os resultados