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A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES

Erik Penna é Nº 1  como “Palestrante em Excelência no Atendimento” no Google.

1º lugar no Brasil no Google no termo Palestra Encantar Clientes

Autor brasileiro mais vendido na Amazon na categoria  “Atendimento ao cliente

“Antes de Vender é preciso atender com excelência” Erik Penna

O palestrante Erik Penna mostra nessa palestra a importância da cultura do encantamento, como fazer do atendimento um grande diferencial competitivo, como proporcionar uma experiência do cliente significativa e marcante, e detalha o método S.T.A.R.S.: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os resultados.

“Quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado” Erik Penna

Palestra inspirada no mais novo livro do Erik Penna: A Arte de Encantar Clientes (Editora Gente 2021).

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• “Antes de Vender é preciso atender com excelência” Erik Penna
• Atender bem é tratar bem, é importar-se com a causa do outro
• É fundamental gostar de Gente. “Encantar é querer o melhor para o próximo
• Como encantar com atenção, empatia, agilidade e personalização
• Transformar clientes em fãs com o método S.T.A.R.S.: Selecionar, Treinar, Avaliar, Reconhecer e Surpreender
• Como superar expectativas e tornar marcante a Experiência do Cliente
• Saber encontrar a alegria na alegria do outro, esse é o segredo da felicidade e do sucesso encantamento!!!
• “Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágicas nos resultados” Erik Penna

Palestra A Arte de Encantar Clientes Novo Livro Erik Penna