Como Atender com Excelência e Vender pelo WhatsApp
Em um mundo cada vez mais conectado, vender pelo WhatsApp deixou de ser uma tendência e se tornou uma necessidade. O aplicativo que muitos usam no dia a dia é, na verdade, uma poderosa ferramenta de vendas, atendimento e encantamento de clientes — desde que bem usada.
Como diz o escritor e palestrante de Erik Penna: “Antes de vender é preciso atender com excelência.” Faça o básico bem feito e depois SURPREENDA, vá além do previsível.
E para encantar no WhatsApp, não basta responder. É preciso conectar, surpreender e gerar valor em cada mensagem.
📲 7 Dicas Para Vender Com Excelência Pelo WhatsApp:
- Comece com um perfil profissional
- Use uma foto clara e confiável, de preferência sua ou do seu negócio.
- Mantenha um nome fácil de identificar.
- Acrescente uma descrição breve com horário de atendimento e, se possível, um link útil (catálogo, site, redes sociais).
“O encantamento começa nos detalhes. Um bom perfil já transmite confiança.” – Erik Penna
- Seja personalizado na abordagem
Mostre que você sabe com quem está falando e por que entrou em contato.
Exemplo:
“Oi, Carla! Vi que você se interessou pelo nosso kit de autocuidado. Posso te mostrar uma oferta especial que temos essa semana?”
- Use gatilhos mentais com responsabilidade
No WhatsApp, você tem pouco tempo de atenção. Use elementos como:
- Escassez: “Últimas 5 unidades com desconto!” ou “Esse valor especial é só até amanhã”. Mas atue com sinceridade!
- Prova social: “Mais de 300 clientes já garantiram o seu.”
- Urgência: “Promoção só até às 18h.”
- Evite “sumir” depois da proposta
O follow-up elegante é o que separa vendedores medianos de profissionais de alta performance.
E se enviou a proposta e o cliente não respondeu: PERGUNTE!
Exemplo de mensagem pós-proposta:
“Oi, João! Conseguiu dar uma olhadinha na proposta? Qualquer dúvida, estou por aqui para ajudar 😊”
“Ficou alguma dúvida?”
- Cuidado com o encerramento da conversa
Expressões como “Ficamos à disposição” podem encerrar o diálogo sem gerar ação. Prefira:
- “Se preferir posso te ligar”
- “Conte comigo para viabilizar essa parceria”
- “Se quiser ajustar algo, posso te ajudar por aqui mesmo 👍”
“Quem encanta, não fecha portas. Deixa o cliente à vontade, mas com vontade de voltar.” – Erik Penna
- Use emojis de forma estratégica
Eles ajudam a humanizar a conversa, mas devem ser usados com equilíbrio. Bons exemplos:
- 🤝 para propostas fechadas ou parceria
- 📦 para envio de produtos
- 💬 para retomada de contato
- 🗓️ para prazos
Evite exageros ou carinhas infantis que destoem do tom profissional.
- Transforme o pós-venda em pré-recompra
A venda termina o relacionamento começa. O atendimento não acaba com a venda. Envie uma mensagem de acompanhamento, peça feedback, ofereça uma condição especial para a próxima compra ou incentive indicações.
“Encantar é ir além. O cliente não compra o produto, compra a experiência.” – Erik Penna
Encantar no WhatsApp é possível. E pode ser seu diferencial.
Mais do que fechar negócios, quem sabe usar o WhatsApp com propósito abre relações, fideliza clientes e cria oportunidades que o concorrente nem percebe.
Como diz Erik Penna que figura como Número 1 do Brasil como “Palestrante em Excelência no Atendimento” no Google:
“Atendimento nota 10 não é o que atende bem. É o que deixa saudade.”
Conheça as palestras e veja vídeos do Erik Penna em: https://erikpenna.com.br/palestra-excelencia-no-atendimento/videos-palestrante-motivacional-palestrante-de-vendas-erik-penna/
