PALESTRAS

Conheça Todos as palestras do Erik Penna

VAREJO COM INOVAÇÃO E EMOÇÃO

Varejo com Inovação e Emoção. Treine seu pessoal de forma on-line, customizada, ao vivo e on demand com Erik Penna.

Erik Penna apresenta nessa palestra algumas inovações tecnológicas abordadas na NRF 2020 (National Retail Federation), maior feira mundial do varejo e como implementá-las no seu negócio, destacando ainda a importância do capital humano para fazer brilhar um varejo cada vez mais humanológico – humano e tecnológico e também “fisital” – físico e digital. E mostra que o varejo precisa tanto de tecnologia como também urge por uma jornada do cliente com atenção, afeto e emoção.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A jornada Omnichannel
• Tecnologia para conectar pessoas: Conhecer e Entender para Atender
• Nutrir o varejo de humanidade
• O consumidor multicanal e as funções da loja do futuro
• A personalização e busca pela experiência perfeita sem fricção
• As pessoas certas nos lugares certos
• O poder da atenção e da emoção para transformar clientes em fãs
• Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento pode fazer mágica nos resultados