“Antes de Vender é preciso atender com excelência” Erik Penna

O palestrante Erik Penna mostra nessa palestra a importância da cultura do encantamento, como fazer do atendimento um grande diferencial competitivo, como proporcionar uma experiência do cliente significativa e marcante, e detalha o método S.T.A.R.S.: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os resultados.

“Quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado” Erik Penna

Palestra inspirada no mais novo livro do Erik Penna: A Arte de Encantar Clientes (Editora Gente 2021).

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• “Antes de Vender é preciso atender com excelência” Erik Penna
• Atender bem é tratar bem, é importar-se com a causa do outro
• É fundamental gostar de Gente. “Encantar é querer o melhor para o próximo
• Como encantar com atenção, empatia, agilidade e personalização
• Transformar clientes em fãs com o método S.T.A.R.S.: Selecionar, Treinar, Avaliar, Reconhecer e Surpreender
• Como superar expectativas e tornar marcante a Experiência do Cliente
• Saber encontrar a alegria na alegria do outro, esse é o segredo da felicidade e do sucesso encantamento!!!
• “Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágicas nos resultados” Erik Penna