“Antes de Vender é preciso atender com excelência” Erik Penna

O palestrante Erik Penna mostra nessa palestra a importância da cultura do encantamento, como fazer do atendimento um grande diferencial competitivo, como proporcionar uma experiência do cliente significativa e marcante, e detalha o método S.T.A.R.S.: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os resultados.

“Quando o encantamento é maximizado, o fator preço é minimizado” Erik Penna

Palestra inspirada no mais novo livro do Erik Penna: A Arte de Encantar Clientes (Editora Gente 2021).

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• “Antes de Vender é preciso atender com excelência” Erik Penna
• Atender bem é tratar bem, é importar-se com a causa do outro
• É fundamental gostar de Gente. “Encantar é querer o melhor para o próximo
• Como encantar com atenção, empatia, agilidade e personalização
• Transformar clientes em fãs com o método S.T.A.R.S.: Selecionar, Treinar, Avaliar, Reconhecer e Surpreender
• Como superar expectativas e tornar marcante a Experiência do Cliente
• Saber encontrar a alegria na alegria do outro, esse é o segredo da felicidade e do sucesso encantamento!!!
• “Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágicas nos resultados” Erik Penna

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Os 4 pilares da excelência e o Jeito Disney de Encantar
• “Quando o atendimento encanta, você não precisa forçar a venda. O cliente compra!” Erik Penna
• O Atendimento precisa ser encarado como um SHOW: “O parque nunca está concluído” Walt Disney
• “Atender bem é tratar bem, é importar-se verdadeiramente com a causa do outro” Erik Penna
• Atenção aos detalhes e o Modelo Disney de Encantar
• Era da Experiência do cliente: Migrando do “Transacional” para o “Relacional”
• Saber encontrar a Alegria na Alegria do outro, esse é o segredo da felicidade
• Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágica nos resultados.
• Como superar expectativas e conquistar o UAU…
• “Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Só é justo esperar o impossível depois que já fez todo o possível
• Sem motivação a produtividade não aparece, o resultado não acontece.
• O aplauso do outro é importante, mas o aplauso mais impactante vem do nosso interior
• É feliz quem valoriza o que tem, é infeliz quem valoriza o que falta
• O que você escolhe pensar, determina como escolhe viver: Quem tem um PORQUE enfrenta qualquer COMO
• Se você acordou sem meta, volte a dormir por favor:
• Motivação e o Poder do Otimismo: o otimista é mais criativo e rende mais
• Lamentar passado é infértil. Entregue o seu melhor no presente e construa um futuro DIFERENTE
• Os fracos tem problemas, os fortes tem SOLUÇÃO

• Viva intensamente: Menos ansiedade, mais alegria e paixão pelo hoje

CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

*Erik Penna é autor best-seller, palestrante de motivação 1º lugar no Brasil como “Palestrante de Motivação” no resultado da busca orgânica no Google Brasil. 

Veja trechos das Palestras de Motivação em: https://erikpenna.com.br/palestra-excelencia-no-atendimento/videos-palestrante-motivacional-palestrante-de-vendas-erik-penna/

Erik Penna é o Palestrante de Motivação No 1 no Google e Autor Best-Seller.

Você sabia que as pessoas otimistas vivem mais, tem mais qualidade de vida e adoecem menos?

Várias pesquisas ainda mostram que as pessoas OTISMISTAS são mais felizes, mais criativas e tem conseguem maior produtividade.

O Palestrante Motivacional Erik Penna mostra nessa palestra os benefícios de um otimismo moderado, os cuidados para isso não virar uma positividade tóxica, além de decifrar os hábitos que nos tornam pessoas mais produtivas e felizes.

“A voz que você mais escuta é a sua, transborde otimismo” Erik Penna

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Otimismo é uma decisão para enfatizar o positivo
• A metáfora do ipê-amarelo
• As 3 missões da psicologia (não e autoajuda é ciência)
• A psicologia positiva aplicada ao nosso cotidiano pessoal e profissional
• O OTIMISMO é treinável e pode potencializar seus resultados
• Como criar um ambiente mais otimista e MOTIVADOR
• Quando uma atitude pessimista é melhor escolha
• Dicas para combater o pessimismo
• As diferenças entre: Otimismo – Pessimismo – Positividade tóxica
• 3 fatores que influenciam nossa FELICIDADE
• Como cuidar dos nossos PENSAMENTOS
•  “O que você escolhe pensar, determina como escolhe viver” Erik Penna
• Aprenda a separar Vida x Situação de Vida
• Menos ansiedade, mais alegria e paixão pelo hoje!
• O mapa da felicidade e do nosso bem-estar

Erik Penna é Nº 1 no Brasil como “Palestrante de Motivação” no Google. E preparou uma palestra recheada de dicas, exemplos práticos, histórias inspiradoras, frases impactantes: uma apresentação marcante, com muita interação e uma ENERGIA Incrível.

“Sem motivação nada grandioso acontece” Erik Penna

Estudos de Harvard comprovam que as pessoas otimistas e motivadas são mais criativas, vivem mais, adoecem menos e tem conquistam melhores resultados.

“A voz que você mais escuta é a sua, transborde OTIMISMO” Erik Penna

Erik Penna é 1º lugar no Brasil como  “Palestrante de Motivação” no Google.

“Se plantar limão, não espere pelos morangos” Erik Penna

Veja trechos das Palestras de Motivação em: https://erikpenna.com.br/palestra-excelencia-no-atendimento/videos-palestrante-motivacional-palestrante-de-vendas-erik-penna/

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Sem motivação nada grandioso acontece.
• Os otimistas são mais criativos e Vendem Mais
• 11 práticas dos campões de vendas
• A melhor técnica de vendas do mundo, segundo Harvard
• Práticas que a Disney utiliza para motivar, encantar e vender Muito Mais
• Só é justo esperar o impossível depois que já fez todo o possível

• “Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágica nas Vendas” Erik Penna

CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática marcante: Conteúdo prático, Humor Inteligente e Muita ENERGIA para seu Evento

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A importância do aprimoramento constante
• Técnicas Vencedoras de Vendas (Abordagem inicial ao fechamento)
• É preciso resgatar a paixão do começo
• Estratégias dos campeões
• O Pós Venda como vantagem competitiva
• Superando desafios e ultrapassando metas
• Um jeito mais inteligente de vender – Harvard
• Muita gente torce por você
• Foco na solução

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

A palestra de vendas que irá surpreender sua equipe.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

-A valorização do profissional da educação

-7 Práticas do Educador de excelência

– “A educação necessita tanto de formação técnica como de sonhos e utopia” Paulo Freire

-Resgatando a PAIXÃO do começo e a alegria na docência

-Dicas para apresentar uma Aula 3Is: interessante – Interativa – Inesquecível

-Comunicação não é o que gente fala, é o que o aluno entende

-“A voz que você mais escuta é a sua, transborde OTIMISMO” Erik Penna

-“Encontre a alegria na prática pedagógica e o trabalho termina” Erik Penna

-Não é com mágica que se faz um bom trabalho, mas um bom trabalho faz mágica no processo ensino-aprendizagem

– “O aplauso do outro é importante, mas o aplauso mais transformador deve vir do nosso interior” Erik Penna

-Personalização: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato para saber as necessidades e personalização do conteúdo a ser apresentado.

Didática Marcante: Uma palestra que irá marcar sua gestão!