PALESTRAS
Conheça Todos as palestras do Erik Penna
VAREJO COM INOVAÇÃO E EMOÇÃO
Varejo com Inovação e Emoção.
Erik Penna apresenta nessa palestra algumas inovações tecnológicas abordadas na NRF (National Retail Federation), maior feira mundial do varejo e como implementá-las no seu negócio, destacando ainda a importância do capital humano para fazer brilhar um varejo cada vez mais humanológico – humano e tecnológico e também “fisital” – físico e digital. E mostra que o varejo precisa tanto de tecnologia como também urge por uma jornada do cliente com atenção, afeto e emoção.
PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• A jornada Omnichannel e tecnologia para conectar pessoas
• “A pandemia evidenciou que o mundo precisa de inovação tecnológica como também urge por afeto, encontros e emoção” Erik Penna
• “Antes de vender é preciso atender com excelência e nutrir o varejo de humanidade
• O consumidor multicanal e a missão da loja do futuro no novo normal
• A personalização e a busca pela experiência sem fricção
• Era transacional x Era Relacional: “Quando o atendimento encanta, você não precisa vender. O cliente compra!” Erik Penna
• O encantamento que transforma clientes em fãs
• “Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento pode fazer mágica nos resultados no varejo” Erik Penna
