Palestras

ATENDIMENTO MÁGICO: Excelência DISNEY

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ATENDIMENTO MÁGICO: O modelo DISNEY de Encantar: Palestra sobre a Excelência no Atendimento com Erik Penna. 

Erik Penna, um dos mais requisitados palestrantes do país quando o assunto é atendimento, apresenta com sua didática marcante diversas ferramentas para conquistar e fidelizar os clientes. Penna é um apaixonado pela Magia do Encantamento, e após intensa pesquisa literária, certificação junto ao Instituto Disney sobre Excelência nos Negócios, Keys to the Kingdom e diversas visitas aos parques temáticos, preparou essa palestra recheada de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para toda a equipe atuar com excelência, encantar e surpreender clientes.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• As práticas da excelência no atendimento 
• Excelência em Serviços: Entender para Encantar
• A Paixão que contagia 
• O atendimento pode ser seu Diferencial
• Atenção aos detalhes - Momentos Mágicos
• Era da Experiência do cliente 
• Como motivar e surpreender nos 365 dias do ano?
• As 4 Chaves do sucesso DISNEY
• Como conquistar o UAU = Supere as expectativas / Transforme clientes em fãs
• "Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor". Walt Disney

Veja, ao lado, trechos da palestra ===>

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática marcante: Conteúdo prático, Humor Inteligente e Muita ENERGIA

Variações da temática

EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS - Hotelaria

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: Comércio e varejo

ATENDIMENTO MÁGICO NA SAÚDE - Profissionais da saúde

MOTIVAÇÃO NOTA 10

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Sem motivação nada grandioso acontece.

Palestrante motivacional Erik Penna apresenta a motivação como diferencial competitivo, mostra o poder do engajamento, destacando os comportamentos que geram excelência nos resultados das pessoas e organizações. Uma apresentação marcante, com muita ENERGIA, interação, humor inteligente e um final EMOCIONANTE.

Palestra de motivação de Erik Penna baseada no seu livro Best Seller: MOTIVAÇÃO NOTA 10.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A palavra tem poder imagine então a ATITUDE
• Você tem atuado com a paixão do primeiro dia?
• Engajamento total: O papel de cada um para EXCELÊNCIA nos RESULTADOS
• É feliz quem valoriza o que tem, é infeliz quem valoriza o que falta
• Quem tem um PORQUE enfrenta qualquer COMO
• Se você acordou sem meta, volte a dormir
• Como manter a equipe sempre motivada
• As atitudes dos grandes CAMPEÕES
• Os fracos tem problemas, os fortes tem SOLUÇÃO

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è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Didática marcante: Conteúdo prático, Humor Inteligente e Muita ENERGIA

A DIVERTIDA ARTE DE VENDER

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Palestra de vendas ideal para treinar sua equipe de vendas!!! Palestrante de Vendas há 15 anos, Erik Penna apresenta esta temática voltada para vendedores, atendentes e gestores comerciais. Nessa palestra de vendas, Erik Penna apresenta desde as mais básicas até as mais modernas técnicas de vendas e atendimento, ferramentas inovadoras para sua equipe vender mais e atender melhor.
Exemplos práticos, trechos de filmes, histórias divertidas, dinâmicas e músicas tornam a palestra um show que encanta e surpreende os participantes.
Palestra de Vendas baseada em seu livro A DIVERTIDA ARTE DE VENDER.

Erik Penna está selecionado entre os 30 maiores especialistas em vendas do Brasil na obra Gigantes.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A importância do aprimoramento constante
• Técnicas Vencedoras de Vendas (Abordagem inicial ao fechamento)
• É preciso resgatar a paixão do começo
• Estratégias dos campeões
• O Pós Venda como vantagem competitiva
• Superando desafios e ultrapassando metas
• Um jeito mais inteligente de vender - Harvard
• Muita gente torce por você
• Foco na solução

A palestra de vendas que irá surpreender sua equipe.

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Veja trechos da palestra de vendas no link: http://www.erikpenna.com.br/videos.php

INOVAÇÃO NA PRÁTICA

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Uma palestra que descomplica a inovação, mostrando que é possível o pequeno negócio inovar investindo quase nada e impulsionar os resultados. Com uma linguagem simples, objetiva e didática, Erik Penna apresenta diversos casos de pequenas empresas que já estão implementando essas inovações e os ótimos que vem conquistando.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Inovar ou morrer

• Como inovar investindo muito pouco

• Uma pequena dose de tecnologia pode impulsionar seu MEI e MPEs

• A era da experiência x Jornada do cliente

• Como atender com excelência e encantar seu cliente

• Casos de sucesso – pequenos negócios com grandes resultados

• Motivando todos para a criatividade

• Empodere e deixe sua equipe brilhar

COMO POTENCIALIZAR OS NEGÓCIOS - Empreendedorismo

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Palestra de empreendedorismo onde Erik Penna traz diversas ideias e soluções bem práticas para o MEI/MPE potencializar o desempenho do seu negócio. Apresentação rica em exemplos de pequenas empresas que implementando pequenas inovações e colhendo ótimos resultados. 

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• Como inovar e encantar clientes investindo quase nada  
• Os maiores erros/acertos dos empreendedores iniciantes
• Descobrindo novas oportunidades: Atualize suas ferramentas de negócio
• Google meu Negócio é pra você: De cada 10 pessoas, 7 pesquisam online
• Ações: Parcerias com não concorrentes / Ecossistema /  Promova eventos 
• Quanto a opinião os outros impacta seu negócio
• A paixão pelo que faz
• Atuação Operacional x Gestão Estratégica 
• Superando desafios e ultrapassando metas
• "Eu gosto é do impossível porque lá a concorrência é menor". Walt Disney

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TELEVENDAS DE EXCELÊNCIA - Como Vender ao Telefone

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Palestra focada para vendedores e atendentes que atuam com telemarketing e televendas, onde Erik Penna apresenta técnicas e estratégias para conquistar maiores e melhores vendas. 
Desde o caminho para iniciar uma ligação, passando pela argumentação, agendamento de visita e técnicas de fechamento, um verdadeiro show para quem pretender maximizar sua performance em vendas por telefone.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

• A importância do entusiasmo - o poder da voz
• Momento de ouro: Os 6 segundos iniciais de uma conversa 
• Como gerar interação com o cliente
• Escutatória: A arte de fazer perguntas e escutar ativamente
• Como desenvolver uma Venda consultiva  
• Criando laços para conquistar uma venda relacional
• Script de ligações telefônicas
• A técnica da fração para agendar visitas 
• Foco na solução: Quebrando recordes, chegando ao topo.

--> Leia artigo de Erik Penna sobre o assunto palestra de telemarketing: http://www.erikpenna.com.br/artigo_view.php?id=34

Veja vídeos e trechos de palestras: http://www.erikpenna.com.br/videos.php

7 PRÁTICAS DA EXCELÊNCIA NA LIDERANÇA

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EDUCAÇÃO & EMPREENDEDORISMO

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Uma palestra voltada para profissionais da educação, alunos e empreendedores onde o palestrante Erik Penna apresenta a importância do empreendedorismo nas escolas. Você sabia que um dos maiores sonhos do brasileiro é ter o próprio negócio? E por não ter uma qualificação adequada o sonho costuma virar pesadelo. Segundo o IBGE, 6 em cada 10 negócios no Brasil fecham antes de completar 5 anos. Erik Penna explica como os educadores podem ajudar a melhorar esse cenário, dá dicas valiosas para o empreendedor, além de ferramentas para que o professor possa dar um show em sala de aula e se tornar um verdadeiro campeão de audiência.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Educação e Empreendedorismo: Casamento Perfeito
• Empreendedorismo no Brasil: Sonho - Números - Cenário atual 
• A importância da formação continuada e a motivação do professor
• O papel do educador na vida do aluno x Intraempreendedorismo

• Como um professor motivado pode abordar o empreendedorismo e mudar vidas

• Momento Empreendedor na Globo: Reflexões e casos na prática no É de Casa

• Uma trajetória com erros e acertos

• Superando desafios e ultrapassando metas

Didática Marcante: Conteúdo Prático & Humor Inteligente

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Veja trechos da palestra no link: http://www.erikpenna.com.br/videos.php

O DOM DE MOTIVAR NA ARTE DE EDUCAR

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Uma palestra motivacional onde Erik Penna apresenta a importância da motivação no processo ensino-aprendizagem. Tudo apresentado de forma muito interativa, alto astral, alegre e com uma didática marcante que encanta os educadores. Palestra Motivacional para professores com Erik Penna.

PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• "Sem motivação os dons mais raros permanecem estéreis" Levy Leboyer
• Tecnologia: Aliada ou inimigo
• Avaliação escolar: o peso de uma nota na vida do aluno
• Dicas para uma Aula Nota 10
• Comprometimento e persistência: Não desista do seu troféu
• A qualidade do ensino depende do engajamento de todos
• Equipe: A União é a nossa maior força
• Professor brilhante é aquele que escuta as palavras que o aluno não diz
• O que realmente importa na vida

Didática Marcante: Conteúdo Prático & Humor Inteligente

è CUSTOMIZAÇÃO: Após aprovação da palestra, o próprio Erik Penna fará contato com vocês para briefing detalhado e personalização do conteúdo.

Veja trechos da palestra no link: http://www.professorerikpenna.com.br/videos.php