PALESTRAS
Conteúdo Super Prático e Muita Energia
ATENDIMENTO MÁGICO: JEITO DISNEY DE ENCANTAR
Palestrante número 1 do Brasil em “Excelência no Atendimento” no Google, Bing, Amazon e Youtube.
#1 do país no termo “Palestrante Encantamento de Clientes”
Autor brasileiro mais vendido na Amazon na categoria “Atendimento ao cliente”
Erik Penna é Nº 1 como “Palestrante em Excelência no Atendimento” no Google.
Erik Penna é palestrante especialista no assunto “encantar clientes”, apresenta, com sua didática marcante, diversas ferramentas para conquistar e fidelizar os clientes. Penna é um apaixonado pela Magia do Encantamento, e após intensa pesquisa literária, qualificação no Instituto Disney e diversas visitas aos parques temáticos, preparou essa palestra de atendimento ao cliente recheada de histórias, experiências, reflexões e exemplos práticos para que toda a empresa possa atuar com excelência, encantar e surpreender clientes internos e externos.
PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
• Os 4 pilares da excelência e o Jeito Disney de Encantar
• “Quando o atendimento encanta, você não precisa forçar a venda. O cliente compra!” Erik Penna
• O Atendimento precisa ser encarado como um SHOW: “O parque nunca está concluído” Walt Disney
• “Atender bem é tratar bem, é importar-se verdadeiramente com a causa do outro” Erik Penna
• Atenção aos detalhes e o Modelo Disney de Encantar
• Era da Experiência do cliente: Migrando do “Transacional” para o “Relacional”
• Saber encontrar a Alegria na Alegria do outro, esse é o segredo da felicidade
• Não é com mágica que se faz um bom atendimento, mas um bom atendimento faz mágica nos resultados.
• Como superar expectativas e conquistar o UAU…
• “Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor”. Walt Disney
