Funcionários felizes potencializam a experiência dos clientes

Trate seus colaboradores da mesma forma que você trata seus clientes externos e eles impulsionarão os resultados da sua organização.

 

Uma pesquisa da PWC (2017) apontou que 71% dos consumidores indicaram que os funcionários têm grande impacto em sua experiência de compra.

 

Pare pra pensar: se o seu funcionário atender ao cliente final da mesma forma que é tratado na empresa, isso seria o ideal para a sua organização?

 

Quantas vezes nos deparamos com líderes que sugam e maltratam seus subordinados e depois esperam que eles se esmerem em atender o cliente final?  Outro dia, numa viagem entre uma palestra e outra, parei num posto de combustível. Entrei na lanchonete para comer um lanche e logo de manhã fui tão mal atendido! Enquanto eles preparavam o meu lanche, fui ao banheiro e imaginei ter descoberto o motivo da visita ter sido tão negativa: encontrei funcionários com uniformes velhos, os banheiros que eles acessavam estavam em situação precária, sujos, com mal odor, vários vasos sanitários sem funcionar adequadamente e sem papel nem sabonete. Fiquei imaginando: será que o dono desse posto sabe disso? E será que ele pensa que seus funcionários, mesmo sendo maltratados vão encantar os clientes?

 

Já li o caso de um posto de combustível que colocou uma campainha no banheiro e um aviso: se algo estiver errado no banheiro, aperte a campainha, por favor, e nos ajude a construir uma experiência melhor.

 

Várias empresas vencedoras já entenderam que propiciar uma boa experiência ao cliente interno é tão relevante quanto criar uma experiência significativa ao cliente externo.

 

Alguns requisitos colaboram para que a jornada do consumidor possa ser realmente marcante e que, a partir se uma experiência encantadora, possa esse cliente se tornar um multiplicador da sua marca e empresa. Confira 4 deles a seguir:

 

1- Liderança: um líder forte, que dá o exemplo, acredita nas pessoas, que delega, confere certas autonomias, empoderando seus clientes internos para encantar os clientes externos.

 

2- Engajamento: cuide da sua equipe como fosse o seu melhor cliente. Colaboradores felizes e engajados propiciarão momentos mágicos aos clientes externos;

 

3- Reconhecimento: transmita a todos os funcionários a sua importância para o sucesso da companhia destacando individualmente o papel fundamental que cada um exerce. Cobre muito, mas lembre-se também de reconhecer, premiar, motivar, afinal, sem motivação nada grandioso acontece.

 

4- Treinamento: se desejar que sua equipe dê um show no atendimento, então o mínimo que pode fazer é ensaiar. Ensaie, capacite sua equipe para o show. Inúmeras pesquisam apontam que a qualificação ofertada aos funcionários já figura como fator de retenção de talentos e é percebida por muitos profissionais como uma forma de valorização.

 

Lembre-se que o cliente interno deve cativado e tratado como seu primeiro cliente. Sim, ele vem antes do cliente externo. Pense nisso e reflita o tratamento e cuidado que vem oferecendo ao funcionário e que, muitas vezes, ele irá replicar ao consumidor que atender.

 

Não existe mágica no atendimento, mas, com uma atuação espetacular, você consegue mágica nos resultados!

 

*Erik Penna é palestrante, especialista em vendas e motivação, autor de 5 livros e mais de 1.000 palestras realizadas. Saiba mais sobre motivação e vendas em: www.erikpenna.com.br

 

 Outros sites que publicaram o texto do palestrante de vendas Erik Penna: 


https://www.mundodomarketing.com.br/noticias-corporativas/conteudo/193841/funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes

https://pordentrodeminas.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1345&releaseid=193841

https://estagioonline.com/newsdino?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1478&releaseid=193841

https://cobizz.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1592&releaseId=193841

http://portal.comunique-se.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=33&releaseid=193841

http://blog.dino.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=78&releaseid=193841

http://noticias.dino.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=100&releaseid=193841

https://blog.curriculum.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1279&releaseid=193841

https://www.salariominimo.net/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1280&id=193841

https://www.vagaemprego.com.br/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1283&id=193841

http://www.cursotecnicobrasil.com.br/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1295&id=193841

https://www.folhageral.com/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1374&releaseid=193841#axzz5nLVsVKmI

http://negocioseideias.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1398&releaseid=193841

http://www.noticiasalagoas.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1421&releaseid=193841

https://www.negociosemfoco.com/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1441&releaseid=193841

https://jrs.digital/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1482&releaseid=193841

http://www.estagiobr.com.br/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1516&id=193841

https://eldogomes.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1541&releaseId=193841

http://jornaljoseensenews.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1545&releaseid=193841

https://www.orgulhodehortolandia.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1566&releaseId=193841

https://appstudo.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1569&releaseId=193841

http://gazetabrasilia.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1623&releaseId=193841

https://gazetadodia.com/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1659&releaseId=193841

https://franquiasparaempreender.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1664&releaseId=193841

https://bomdiajundiai.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1717&releaseId=193841

http://www.portalbrasilempresarial.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1720&releaseId=193841

http://www.empresassa.com.br/p/single-dino.html?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=69&releaseId=193841

http://www.direitoenegocios.com/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=102&releaseid=193841

http://www.concursosatuais.com/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1278&id=193841

http://sobreisso.com/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1282&id=193841

http://www.vagasestagio.com/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1284&id=193841

http://www.gabaritodaprova.com/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1330&id=193841

http://www.sobrevestibular.com/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1333&id=193841

http://vaga.work/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1492&id=193841

https://www.agenciaempregobrasil.com.br/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1511&id=193841

https://www.vestibular2019.net/dino?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1512&id=193841

https://www.fashionforgirl.com.br/p/noticia-dino.html?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1542&releaseId=193841

http://valoragregado.com/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1555&releaseId=193841

http://www.curitibait.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1556&releaseId=193841

https://www.acuriosa.com.br/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1558&releaseId=193841

https://inteligenciaeinovacao.com/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1745&releaseId=193841

https://parceriaperfeita.com/newsdino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1811&releaseId=193841

http://amsoldera.blogspot.com/p/noticias-dino.html?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=15&releaseId=193841

https://www.revistaecotour.news/p/exibicao-de-noticias-dino.html?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=53&releaseId=193841

http://falandodanoticia.blogspot.com/p/noticia-dino.html?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=96&releaseId=193841

http://www.editalconcurso.com/dino?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1292&id=193841

https://www.dinheironaconta.com/dino/?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1327&id=193841

https://www.vdevininha.com/p/noticia-dino.html?title=funcionarios-felizes-potencializam-a-experiencia-dos-clientes&partnerid=1562&releaseId=193841

 

 

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